IBTECH, ITIL Tabanlı Servis Yönetimi, ITIL Süreç Yönetimi

ITIL Süreç Yönetimi

ITSM (Information Technology Service Management) ve ITIL (Information Technology Infrastructure Library) süreç danışmanlığı konusunda IBTECH, danışmanlık hizmetleri, ürün kurulum ve uygulama desteği sağlamaktadır.

ITIL süreçlerine uygun çalışma kültürünün kurum içinde oluşturulması, önemli bir değişim yönetimini gerekli kılmaktadır. IBTECH yaşanacak değişimin üç boyutundaki deneyimlerini (tool seçimi, insan kaynağı yönetimi, süreç dizaynı) profesyonel hizmet anlayışı içinde hizmet verdiği müşterileriyle paylaşmaktadır. Başarılı ITIL süreç uygulamaları sonucunda, IT işletim maliyetlerinin azalması, sistem availability de artış, optimize edilmiş sistem kapasitesi gibi çok önemli sonuçlara ulaşılması mümkündür. IBTECH bu konuda HP ile partnership anlaşması yapmış olup, HP nin servis yönetimi ürünlerinin kuruluş ve uygulama desteğini de sağlamaktadır.

IBTECH kadrosunda, üç adet ITIL v2 Service Manager ünvanına sahip, çok deneyimli üç personel yeralmaktadır.

ITIL Referanslarımız:

• BANK ASYA
• ITSM Değerlendirme (ITSM Assesment)
  • Servis Masası (Service Desk)
  • Vaka Yönetimi (Incident Management)
  • Değişiklik Yönetimi (Change Management)
• TAV
  • Bilgi Yönetimi (Knowledge Management)

Finansbank için yapılan çalışmalar:

• Müşteri Şikayetleri Sistemi
• IT Operasyonları (IT Operations)
  • Servis Seviyesi Yönetimi (Service Level Management)
  • Kullanılabilirlik Yönetimi (Availability Management)
  • IT Servisleri’nin Finansal Yönetimi (IT Financial Management)
  • Tedariçi Yönetimi(Supplier Management)
    • Contract Management (Sözleşme Yönetimi)
    • Dış Kaynak Yönetimi (Outsource Management)
  • Vaka Yönetimi (Incident Management)
  • Problem Yönetimi (Problem Management)
  • Konfigürasyon Yönetimi (Configuration Management)
  • Servis Masası (Service Desk)
  • Değişiklik Yönetimi (Change Management)
  • Talep Yönetimi (Request Management)
  • Servis Kataloğu (Service Catalog)
  • Sürüm ve Dağıtım Yönetimi(Release And Deploy Management )
  • Erişim Yönetimi (Access Management)
  • Olay Yönetimi (Event Management)
  • Operasyon Yönetimi (Operation Management)
  • Servis Devamlılığı (Service Continuity)
  • Bilgi Yönetimi (Knowledge Management)

FEHAS için yapılan çalışmalar:

• Vaka Yönetimi (Incident Management)
• Talep Yönetimi (Request Management)