Ürettiğimiz Teknolojiler

Çağrı Merkezinin CTI İle Bütünleştirmeli Önyüz Uygulamaları

Çağrı merkezi operatörlerinin kullandıkları masaüstü uygulamaları ve web tabanlı uygulamalar IBTech’çe geliştirilmiştir. Bu uygulamalar, diğer kanallarla ortak ekranları ve ortak CoreFinans servislerini kullanacak şekilde tasarlanmıştır. Uygulamalar Java tabanlıdır.

Çağrı merkezi önyüz uygulamalarında IVR (interactive voice response) ile ilgili işlevler, gelen ve giden telefon çağrılarının yönetimi gibi CTI (computer-telephony integration) işlevleri için Cisco ve Genesys CTI uygulamaları ile entegrasyon yapılmıştır.