AR-GE
Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY/CRM)
Müşteri ilişkileri yönetimi ile kurumların hedeflediklerini aşağıdaki gibi sıralayabiliriz.
- Müşterilerini tanımak, davranış ve beklentilerini belirlemek,
- Müşteri ihtiyaçlarına yönelik pazarlama ve hizmet aktiviteleri sunmak,
- Müşteriler ile işletme arasında bağlılık, sadakat yaratmak,
- Müşteri karlılığını arttırıp, maliyetleri azaltmak.
MİY platformları projesi, gelişmiş teknolojik modellemeleri ve uygulamaları ile tüm bu ihtiyaçlara en başarılı şekilde cevap verebilecek tüm MİY gereksinimlerini karşılamaya yönelik geliştirilmiş iş paketlerinden oluşan bütünleşik, dinamik olarak gelişen bir platformlar bütünüdür.
Büyük ve orta ölçekli finansal kuruluşlara, her kademelerindeki mevcut yönetim, pazarlama, karar alma ve strateji geliştirme yaklaşımlarını ve kullandıkları sistemlerini, yapay zeka ve makine öğrenmesi algoritmaları ile destekleme, güçlendirme amacını taşıyan platformları oluşturma projesidir. Bu kurulacak platformlar ile pazarlama, iş geliştirme ve karar alma süreçlerinde duyulan stratejik bilgi ihtiyacı tam, eksiksiz, bütünleşik ve sürekli gelişen yapılarıyla karşılanabilecektir.